關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團(tuán)2024年優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新工作實施方案》的通知

各公司、各部室：

為深入貫徹落實全省營商環(huán)境大會精神，進(jìn)一步加大改革創(chuàng)新力度，全面提升供水服務(wù)品質(zhì)。按照隨州市營商辦《關(guān)于開展優(yōu)化營商環(huán)境改革創(chuàng)新試點工作的通知》要求，結(jié)合集團(tuán)實際情況，制定本實施方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

特此通知。

隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司

2024年4月12日

隨州市水務(wù)集團(tuán)2024年優(yōu)化營商環(huán)境

創(chuàng)新工作實施方案

為深入貫徹落實湖北省營商環(huán)境大會精神和隨州市《關(guān)于開展優(yōu)化營商環(huán)境改革創(chuàng)新試點工作的通知》要求，加大改革創(chuàng)新力度，全面提升供水服務(wù)品質(zhì)。水務(wù)集團(tuán)以抓創(chuàng)新、提質(zhì)效、強(qiáng)服務(wù)為工作目標(biāo)，推出“五免惠企、五心提質(zhì)”創(chuàng)新服務(wù)品牌，著力打造流程簡、效率快、標(biāo)準(zhǔn)高、形象優(yōu)的用水營商環(huán)境“新高地”，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以控制成本為核心，聚焦市場主體所需所盼，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、縮減辦事時間、精簡辦事材料，為用戶提供有態(tài)度、有速度、有溫度的水務(wù)服務(wù)，多維度提升用戶服務(wù)體驗，持續(xù)優(yōu)化用水營商環(huán)境，實現(xiàn)供水服務(wù)質(zhì)效創(chuàng)新突破。

二、工作目標(biāo)

牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦提升服務(wù)水平，提高供水保障效能，展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)，推出“五免惠企、五心提質(zhì)”創(chuàng)新服務(wù)品牌，切實降低企業(yè)用水成本，主動為企業(yè)和群眾紓困解難，全面夯實供水服務(wù)保障體系。

三、具體措施

（一）“五免”惠企政策

水務(wù)集團(tuán)堅持以控制成本為核心，打造一流用水營商環(huán)境。根據(jù)企業(yè)用戶需求或定期主動上門，對企業(yè)用戶實行“五免惠企”政策，全面提升企業(yè)用水滿意度。

1. 免費(fèi)檢測水質(zhì)。對企業(yè)用戶免費(fèi)提供五項水質(zhì)快檢服務(wù)（色度、肉眼可見物、嗅和味、渾濁度、余氯），依據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果，采取相應(yīng)措施，全力保障企業(yè)用水水質(zhì)安全。（責(zé)任單位：水質(zhì)檢測公司）

2. 免費(fèi)檢測水壓。對企業(yè)用戶免費(fèi)提供水壓測量服務(wù)，依據(jù)水壓情況進(jìn)行分析研判，運(yùn)用合理化供水調(diào)度，全力保障企業(yè)用水壓力正常。（責(zé)任單位：城市供水公司、隨縣供水公司）

3. 免費(fèi)檢測水表。對企業(yè)用戶免費(fèi)提供水表檢測服務(wù)，進(jìn)一步保障企業(yè)計量器具使用安全。（責(zé)任單位：城市供水公司、隨縣供水公司）

4. 免費(fèi)聽漏測漏。對企業(yè)用戶免費(fèi)提供管道聽漏測漏服務(wù)。并根據(jù)企業(yè)意愿，提供計量用具后供水管道及設(shè)施維修的有償延伸服務(wù)，全力支持和幫扶企業(yè)，降低企業(yè)用水成本。（責(zé)任單位：城市供水公司、隨縣供水公司）

5. 免費(fèi)報裝企業(yè)用戶。建筑區(qū)劃紅線外，企業(yè)用戶首次委托供水企業(yè)進(jìn)行供水管線的工程建設(shè)安裝費(fèi)用（至設(shè)計進(jìn)水點），實行“零收費(fèi)”政策，免費(fèi)進(jìn)行工程設(shè)計、施工，幫辦代辦相關(guān)審批手續(xù)，無需企業(yè)用戶投資。（責(zé)任單位：建設(shè)工程公司）

（二）“五心”提質(zhì)服務(wù)

    水務(wù)集團(tuán)始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，牢記為市民供好水、服好務(wù)的初心使命。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化供水服務(wù)機(jī)制，多維度提升用戶用水體驗感。

1.  “幫辦代辦”貼心服務(wù)。一是為群眾提供幫辦代辦用水事宜；二是為企業(yè)項目幫辦代辦從勘察設(shè)計、行政審批、工程施工、竣工驗收、開閘通水、合同簽訂全流程用水報裝事項。（責(zé)任單位：城市供水公司、建設(shè)工程公司、隨縣供水公司）

2.  “先通再繳”省心服務(wù)。一是為信用優(yōu)良企業(yè)開通綠色通道，對欠費(fèi)停水企業(yè)實行先通水后繳費(fèi)的工作機(jī)制；二是信用優(yōu)良企業(yè)用戶用水報裝需要水務(wù)集團(tuán)提供收費(fèi)性質(zhì)延伸服務(wù)的，推行先服務(wù)通水，驗收合格后再收費(fèi)的工作機(jī)制。（責(zé)任單位：城市供水公司、建設(shè)工程公司、隨縣供水公司）

3.  “網(wǎng)格管理”暖心服務(wù)。持續(xù)提升“水保姆”網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)“供水服務(wù)網(wǎng)格員”隊伍建設(shè)，按照“劃片管理、網(wǎng)格服務(wù)、定點管控、責(zé)任到人”的工作思路，通過開展網(wǎng)格服務(wù)、服務(wù)小分隊入校進(jìn)企和服務(wù)進(jìn)社區(qū)等亮點活動，解決用戶“急難愁盼”用水問題。（責(zé)任單位：各子公司、集團(tuán)各部室）

4.  “公共接入”同心服務(wù)。在主管部門牽頭指導(dǎo)下，加強(qiáng)跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動，打造水電氣網(wǎng)暖“聯(lián)合受理、聯(lián)合查勘、聯(lián)合設(shè)計、聯(lián)合施工、聯(lián)合驗收”五聯(lián)服務(wù)工作機(jī)制，優(yōu)化提升供水、供電、供氣、供暖、網(wǎng)絡(luò)等公用事業(yè)服務(wù)水平。（責(zé)任單位：建設(shè)工程公司、隨縣供水公司、集團(tuán)客戶服務(wù)中心）

5.  “智慧水務(wù)”安心服務(wù)。進(jìn)一步完善“智慧水務(wù)”平臺建設(shè)，積極推進(jìn)“DMA分區(qū)計量”工作，通過分區(qū)計量監(jiān)控和動態(tài)數(shù)據(jù)匯總分析，完成精準(zhǔn)高效的供水調(diào)度與管理，逐步完善供水管網(wǎng)漏損治理工作。（責(zé)任單位：城市供水公司、隨縣供水公司、集團(tuán)投資管理部、集團(tuán)工程管理部）

四、工作要求

（一）明確職責(zé)分工

各公司制定工作實施方案，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部室，確定工作推進(jìn)聯(lián)絡(luò)人，確保“五免惠企、五心提質(zhì)”創(chuàng)新品牌工作扎實有效推進(jìn)。

（二）定期跟蹤推進(jìn)

水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心定期跟蹤“五免惠企、五心提質(zhì)”創(chuàng)新品牌工作推進(jìn)情況，各公司務(wù)必對標(biāo)對表完成工作落實，做好案例臺賬資料整理歸檔，完成品牌案例新聞宣傳，月末上報工作推進(jìn)落實情況。

（三）加強(qiáng)考核監(jiān)督

各公司、各部室按照工作方案中的具體措施，持續(xù)抓好落實推進(jìn)，“五免惠企、五心提質(zhì)”工作完成情況納入年度績效考核。

附：隨州市水務(wù)集團(tuán)“五免惠企、五心提質(zhì)”創(chuàng)新服務(wù)品牌目標(biāo)任務(wù)清單