為深入開展“水保姆 潤萬家”供水服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面打造優(yōu)質(zhì)用水營商服務(wù)體系。3月19日，水務(wù)集團(tuán)城市供水公司客戶服務(wù)人員來到康華花語城小區(qū)，主動(dòng)把供水服務(wù)延伸到用戶身邊，開啟“網(wǎng)格化+”服務(wù)模式，通過建立“前端服務(wù)哨崗”實(shí)現(xiàn)“服務(wù)重心下沉”，以“網(wǎng)格”激活基層治理“末梢神經(jīng)”。

    活動(dòng)現(xiàn)場，城市供水公司客戶服務(wù)中心組建的“水保姆”服務(wù)專班通過“四個(gè)一”服務(wù)展開宣傳：設(shè)立咨詢服務(wù)臺精準(zhǔn)答疑，發(fā)放供水服務(wù)指南、用水安全小知識等宣傳資料，組織專業(yè)人員開展供水設(shè)備“體檢”，并為特殊群體開通“銀發(fā)無憂”綠色通道。針對老年用戶普遍反映的手機(jī)操作難題，服務(wù)人員現(xiàn)場教學(xué)“手把手”指導(dǎo)綁定供水微信公眾號，同步建立“1+N”服務(wù)檔案，確保后續(xù)服務(wù)無縫銜接。

    在活動(dòng)過程中，王阿姨對服務(wù)人員的宣傳表示感謝：“我們老年人有時(shí)候消息知道的慢，手機(jī)好多東西也不會操作。幸好有你們來宣傳，幫助我們。有了網(wǎng)格化“水保姆”服務(wù)，用水更安心了，有問題也不著急了?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)累計(jì)解決用戶關(guān)切的階梯水價(jià)核算、二次供水維護(hù)等民生問題16件，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“窗口”到“家門口”的轉(zhuǎn)變。

    今年以來，城市供水公司著力構(gòu)建“全域覆蓋、精準(zhǔn)響應(yīng)”的網(wǎng)格服務(wù)體系，創(chuàng)新打造“五員一體”網(wǎng)格員隊(duì)伍——即每位網(wǎng)格員兼具政策宣傳員、水質(zhì)監(jiān)測員、應(yīng)急搶修員、訴求辦理員、設(shè)備管理員職能。通過劃定“網(wǎng)格服務(wù)圈”、建立“網(wǎng)格吹哨-部門報(bào)到”機(jī)制，使供水服務(wù)響應(yīng)時(shí)長縮短60%，用戶滿意度提升至98.7%。

    水潤民生，情系萬家。水務(wù)集團(tuán)城市供水公司正以網(wǎng)格化服務(wù)為支點(diǎn)，撬動(dòng)供水服務(wù)從“基礎(chǔ)保障型”向“品質(zhì)服務(wù)型”轉(zhuǎn)型升級，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“水事連民心，服務(wù)無止境”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。