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“真沒(méi)想到在共享營(yíng)業(yè)廳里水電氣費(fèi)都能繳,真是方便了我們老年人?!苯?,隨州市民王大爺原計(jì)劃分別前往自來(lái)水、天然氣和供電營(yíng)業(yè)廳繳納水電氣費(fèi)用,沒(méi)想到剛走進(jìn)隨州市水務(wù)集團(tuán)共享營(yíng)業(yè)廳,就在服務(wù)人員熱情主動(dòng)的幫助下完成了水電氣一站式繳費(fèi),便利、熱情、周到的服務(wù)讓他不由得豎起大拇指。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,共享營(yíng)業(yè)廳持續(xù)優(yōu)化辦事流程,切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,對(duì)服務(wù)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。針對(duì)新用戶(hù)不熟悉辦事的流程的特點(diǎn),推行“引導(dǎo)員”服務(wù)機(jī)制,協(xié)助用戶(hù)辦理報(bào)裝、繳費(fèi)、咨詢(xún)等事項(xiàng),引導(dǎo)和幫助用戶(hù)掌上辦理;針對(duì)來(lái)線下繳費(fèi)的很多老年人不擅長(zhǎng)手機(jī)操作的特點(diǎn),推出“微笑幫辦代辦”服務(wù),主動(dòng)幫助老年用戶(hù)解決各種用水問(wèn)題,這一系列用心的服務(wù)模式深受群眾廣泛好評(píng)。
隨州市水務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理嚴(yán)賢江表示,下一步,共享營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)加強(qiáng)與市供電公司和燃?xì)夤镜穆?lián)系,不斷完善聯(lián)辦業(yè)務(wù)流程,持續(xù)擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域,按照“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿”的原則,繼續(xù)優(yōu)化辦理流程。針對(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的實(shí)際需求,進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),全面提升服務(wù)水平,縮減辦理時(shí)限,切實(shí)提高企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度、滿(mǎn)意度,暢通“水電氣網(wǎng)暖”惠企利民的“最后一公里”。
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